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报告编号：NO.20240419*****
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查看完整报告关于七日无理由退换货政策中的运费责任承担问题，一般需视退回原因及双方约定而定。若因买家个人原因退货（如尺码误选、颜色不匹配），运费便由买家承担；若因商家产品质量或商家原因导致退货，则运费由商家负责；倘若购物平台或商家有承诺“退货包邮”，无论何种退货理由，相应物流费用均由其承担。再者，如买家额外购买了运费险或商家提供该项服务，则由运费险的保险公司负责支付运费；当各方均无过失时，应由有过失之一方承担相应运费。故总的来说，运费的承担方需依据实际情况进行判断。买家、商家或平台需诚实履行自身义务或承诺，以确保物流费用公正合理地分配。
经营者采用网络、电话、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等。
商品质量问题的，由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况：商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
消费者网购七天无理由退货，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者退货的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏;(二)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
根据《消费者权益保护法》和相关的网购规定，七天无理由退货运费的承担方式主要取决于商品是否符合退货条件：如果商品符合七天无理由退货的条件，那么退回商品的运费需要由消费者自己承担。如果退货是因为商品存在质量问题或商家发货错误等情况，那么运费应由商家承担。此外，如果商家和消费者之间有特别的约定，例如商家承诺包邮退货，那么应按照约定执行。在这种情况下，消费者应遵守该约定处理退货流程。
(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。卖家收到退货后拒绝退款的处理办法:若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。如果消费者要申请七天无理由退货的话，是要承担运费的;但是如果是因为产品原因而退货的话就是卖家承担运费。如果在退货之后一直没收到退款的话可以向平台进行投诉。
依据我国消费者权益保护法的规定，不支持七天无理由退货的商品没有发货的，由于货没有到，所以是无法退货的，但消费者可以要求退款。但如果顾客买之前知道，不支持七天无理由退货，还付钱买，那就不犯法。如果卖家写了但是顾客没看到那是顾客的原因。
2024年七天无理由退换货标准
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