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报告编号：NO.20240419*****
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查看完整报告关于七日无理由退换货政策中的运费责任承担问题，一般需视退回原因及双方约定而定。若因买家个人原因退货（如尺码误选、颜色不匹配），运费便由买家承担；若因商家产品质量或商家原因导致退货，则运费由商家负责；倘若购物平台或商家有承诺“退货包邮”，无论何种退货理由，相应物流费用均由其承担。再者，如买家额外购买了运费险或商家提供该项服务，则由运费险的保险公司负责支付运费；当各方均无过失时，应由有过失之一方承担相应运费。故总的来说，运费的承担方需依据实际情况进行判断。买家、商家或平台需诚实履行自身义务或承诺，以确保物流费用公正合理地分配。
经营者采用网络、电话、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等。
消费者网购七天无理由退货，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。消费者退货的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏;(二)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
根据《消费者权益保护法》和相关的网购规定，七天无理由退货运费的承担方式主要取决于商品是否符合退货条件：如果商品符合七天无理由退货的条件，那么退回商品的运费需要由消费者自己承担。如果退货是因为商品存在质量问题或商家发货错误等情况，那么运费应由商家承担。此外，如果商家和消费者之间有特别的约定，例如商家承诺包邮退货，那么应按照约定执行。在这种情况下，消费者应遵守该约定处理退货流程。
商品质量问题的，由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况：商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
无理由退货快递费由谁出需要根据具体情况判断的。如果是因为商品质量问题导致的要退货的，那么应当由卖家承担快递费。但是如果不是因为商品质量问题，而是由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况：1.商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。2.非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。1、买家在收到货品后因不满意货品退换货;2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题;3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售,人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货,包邮商品需要买家承担退货邮费,非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。卖家收到退货后拒绝退款的处理办法:若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。如交易已经成功，买家可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要买家承担相应的风险和责任。如果消费者要申请七天无理由退货的话，是要承担运费的;但是如果是因为产品原因而退货的话就是卖家承担运费。如果在退货之后一直没收到退款的话可以向平台进行投诉。
2024年七天无理由退换货标准
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