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报告编号：NO.20210923*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告先查明事故原因，查明是自身原因还是高铁站管理原因。以此划分谁赔。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
一般情况下，高铁行李掉了可以要求高铁运营公司承担赔偿责任。但若是高铁运营公司有证据证明已经尽到了安全保障义务的，其不承担赔偿责任，由受害人自己承担损失。
托运行李免费额 ：持成人票或儿童票的旅客，每人托运行李免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。按全票价10%购票的婴儿旅客没有托运行李免费额。
飞机托运行李箱导致损坏的，可以要求赔偿，其赔偿金额每公斤不超过人民币100元。承运人应当按下列规定承担赔偿责任：(一)对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元;(二)对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元等。
铁路总公司关于乘车行李的规定如下：每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米。
现在的火车票都需要实名制购买，所以没有身份证是不能买火车票的。但是可以到火车站 旁边的临时身份证办理点办理一张临时身份证。然后用临时身份证买火车票。
成人旅客免费携带物品20千克。儿童旅客10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，干状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不得超过160厘米。重量不超过20千克。超过规定物品应办理托运。
可以用护照坐高铁的。因为护照和通行证是可以作为有效身份证明的，所以在乘坐高铁时是可以使用护照的。旅客在购买高铁票时可使用的有效身份证件有中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。
可以改签也可以退票。高铁改签和火车票改签一样的，都是不需要手续费的，但是一张车票只能改签一次，改签后的车票不能在进行改签，只能进行退票了，退票时要收取5%到20%的退票手续费的。
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