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报告编号：NO.20240424*****
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查看完整报告自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
1、可以投诉要求赔偿。2、我国法律规定“铁路运输企业应当保证旅客和货物的安全，做到列车正点到达”。这里的正点到达指的就是按时到站。特殊原因不能正常运行时，除应当按照规定：承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。
在火车站退票的话，需要注意退票的一些事项和规定。首先来说说时间，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
相信大部分人都退过火车票，说到火车票也是一个让人又爱又恨的东西，下面带大家看看火车票退票新规定。火车票退票手续费：2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
自2020年2月6日零时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。
火车票退票最晚是在开车后两小时。旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
免费退票的情况如下：2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费。
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