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报告编号：NO.20231222*****
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发生了医疗纠纷的，或者住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室主任反映，由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。对科室解释或答复的问题若有异议，患者或家属可投诉到医院相关管理部门。若对相关部门的处理还不服的，到法院提起诉讼。
医患双方协商调解与诉讼方式比较起来，医患双方协商和解医疗纠纷的优势体现在几个方面。首先就是成本低廉、效率较高。协商通常是医患双方直接商谈，不存在第三方，所以在协商过程中双方容易找到对医疗行为。
医院在处理医疗纠纷的时候首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
医院在处理医疗纠纷的时候首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。
首先，医院一定要本着积极主动和实事求是的态度，正视事实，及时查明事实的真相，分清责任。属于医院方面责任的，不能推诿、敷衍，更不能包庇、纵容，要勇于承认错误，承担责任。
医院医疗纠纷处理流程主要包括以下几个阶段：一、投诉与报告当患者或其家属对医疗服务产生异议时，可向医院医务部门投诉。医务部门接到投诉后，应立即进行调查，了解情况，并报告医院负责人。二、院内调解医务部门组织相关人员进行调解，尽量在院内解决纠纷。如果调解成功，双方签订调解协议书，医患双方签字盖章。三、第三方调解如果院内调解无法达成一致，可向卫生行政部门申请第三方行政调解。第三方调解机构对纠纷进行调解，促使双方达成一致意见。四、司法鉴定与诉讼如果调解仍然无法解决纠纷，可申请司法鉴定，鉴定是否存在医疗事故及事故等级。根据司法鉴定结果，患者或家属可选择是否提起诉讼。五、法院审理与判决如果患者或家属选择诉讼，案件将进入法院审理阶段。法院根据事实和证据，依法作出判决。六、执行与赔偿双方根据法院判决结果，进行赔偿款的支付。如果一方不服判决，可依法提起上诉。
发生了医疗纠纷的，或者住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室主任反映，由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。对科室解释或答复的问题若有异议，患者或家属可投诉到医院相关管理部门。若对相关部门的处理还不服的，到法院提起诉讼。
患方认为医方应承担责任而与医方发生医疗纠纷时，目前有以下三种解决途径：与医方协商解决。申请卫生行政部门处理。到人民法院提起民事诉讼。就人身损害当事人自愿达成和解协议，一方反悔向人民法院起诉的，应保护其诉权。
第一步就是先申请医疗事故鉴定。当事人可以向当地的医学会提出申请，当事人在提交相关材料后，医学会应该在45日内组织鉴定并得出鉴定结论。这就是采取下一步行动的依据，当然，如果对鉴定结论不服，可以申请上一级鉴定，但不能对鉴定委员会提起诉讼。
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王瑞涛律师
