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报告编号：NO.20221227*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告我国法律规定，对于投诉，如果是权益受到了损害，被投诉方属于工商行政的管理部门管辖时，可以拨打12315进行投诉。在消费的过程当中，如果合法权益受到了侵害，可以打12315进行投诉。拨打完电话之后，如果需要投诉，请按照工作人员提示回答的问题，如实去说出投诉的理由、事实等。
没有实体店卖酒只要拿到经营许可证就不违法，否则有可能构成非法经营罪。非法经营罪是指行为人实施《刑法》第二百二十五条所述非法经营活动，从而构成犯罪。《刑法》第二百二十五条，违反国家规定，有下列非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金;情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产：(一)未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的;(二)买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的;(三)未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的，或者非法从事资金支付结算业务的;(四)其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。
除非实体店所在的商场或市场具有明确的规定（比如支持X天内无条件退货），否则，若不涉及违背国家“三包”规定的情况下，我们将严格遵守相关法律法规，拒绝提供任何形式的退换货服务。然而，对于实体店是否应该实行无理由退货制度，目前并未有确切且统一的规定出台，所以，实体店的售后服务仍然按照国家“三包”规定执行，即从商品销售日期开始计算，在7日内如出现性能故障，消费者可自主选择进行退货、换货或者维修，除非商家与客户之间有特殊协议，否则，消费者不应随意提出退货申请。
没有实体店卖酒只要拿到经营许可证就不违法，否则有可能构成非法经营罪。非法经营罪是指行为人实施《刑法》第二百二十五条所述非法经营活动，从而构成犯罪。《刑法》第二百二十五条，违反国家规定，有下列非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金;情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产：(一)未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的;(二)买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的;(三)未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的，或者非法从事资金支付结算业务的;(四)其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。
在实体店买了衣服，若是衣服没有质量问题的，不让退不是违法的。若是有质量问题的，不让退是违法的。因为经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若是没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。若是经营者不让退的，消费者可以向消费者协会投诉。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
12315实体店退货规定：实体店购买的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
实体店退货法律规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。
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