1、当发现工程出现质量缺陷或事故后，现场监理人员应及时上报总监。
2、施工单位接到质量通知单后，在项目总监的组织与参与下，尽快进行质量事故的调查，写出调查报告。
3、在事故调查的基础上进行事故原因分析，正确判断事故原因。
4、在事故原因分析的基础上，集中研究，由承包单位制订事故处理方案，并报项目总监理工程师批准。
5、确定处理方案后，由项目总监指令承包单位按既定的处理方案实施对质量缺陷的处理。
6、在质量缺陷处理完毕后，项目总监应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出“质量事故处理报告”，提交业主或建设单位，并视情况而定是否上报有关主管部门。
法律依据:
《建筑法》第六十一条规定
《中华人民共和国合同法》第二百七十四条
《中华人民共和国合同法》第二百七十五条
《中华人民共和国合同法》第二百七十二条
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