1. 及时介入：社区工作人员应在得知居民纠纷后迅速到达现场，防止矛盾激化。2. 了解情况：倾听双方诉求，全面掌握纠纷产生的原因、经过等具体情况。3. 冷静安抚：稳定双方情绪，营造平和的沟通氛围，避免冲突升级。4. 公正调解：依据事实和相关法律法规、道德规范，提出公平合理的解决方案。可参考《人民调解法》，遵循合法、公正、自愿平等、及时便民等原则。5. 引导沟通：促使双方心平气和地交流，增进理解，寻求共识。6. 记录备案：对纠纷处理过程和结果详细记录，以备后续查阅和参考。7. 持续跟进：观察调解协议的履行情况，确保问题得到彻底解决，防止纠纷反复。
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