优质问答
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1. 首先保留证据，比如外卖员骂人的录音、录像等，这是投诉的关键依据。2. 然后联系外卖平台，可通过平台的官方APP、网站或客服电话，向平台说明情况，提供所保留的证据，明确指出外卖员骂人的具体行为及时间等信息，要求平台进行处理。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。平台有责任对其入驻商家及外卖员的行为进行规范和管理。3. 若平台处理结果未达预期，还可向消费者协会投诉，拨打12315热线，将详细情况告知消协，寻求进一步的帮助和支持。消协能够依据相关规定，促使问题得到妥善解决，维护消费者的合法权益。
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