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生活中，各类意想不到的纠纷时有发生。一位老年乘客乘坐当地公共汽车公司运营的公交车时，便遭遇了一场噩梦。2019年6月，老人在公交车上，因车辆启动不稳意外摔倒，导致严重人身损害。经交警认定，公交司机承担全部责任，老人无责。然而事故发生后，公交公司仅垫付了部分住院医疗费及少量护理费，对于伤残赔偿、精神损害抚慰金、后续治疗费等核心赔偿项目，却拒绝足额赔付。老人多次与公交公司、关联集团公司及承保保险公司协商，各方相互推诿，赔偿金额分歧巨大。因老人年事已高、行动不便，维权之路困难重重。当地一家正规汽车维修企业也陷入了纠纷。2023年8月，该企业按约为一名客户提供洗车服务，服务完成后车辆正常交付。数小时后，客户以倒车镜故障为由上门索赔并报警，民警及第三方机构均证实故障与洗车无关。但客户仍拒不认可结论，在短视频平台发布含“洗车洗坏配件、拒绝查看监控、态度恶劣、避雷”等不实言论的视频，播放量超5.5万次、转发700余次，短时间内广泛传播。企业投诉后视频虽次日下架，但已造成恶劣影响，门店客流量大幅下降。企业与客户协商无果，陷入商业声誉受损的困境。
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