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协商一致退货退款运费谁承担

2026.04.21合同纠纷6人浏览

1. 若商家与消费者协商一致退货退款，运费承担问题通常按双方约定处理。
2. 若无特别约定，一般由消费者承担退货运费。这是因为退货行为改变了商品原本的销售状态，消费者是退货行为的发起方。
3. 不过，若商品存在质量问题、商家虚假宣传等商家过错情形，协商一致退货时，应由商家承担运费。商家有义务保证商品质量符合标准，因自身问题导致退货，承担运费是合理的。
4. 此外，如果商家承诺“七天无理由退换货包运费”等类似条款，即使商品无质量问题，退货时运费也应由商家承担。所以，协商一致退货退款时，运费承担关键看双方约定及商品实际情况。

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