1. 保留证据:购物凭证、商品照片、聊天记录、视频等能证明问题的材料,这是投诉基础。2. 先与店铺沟通:尝试和商家协商,清晰说明问题,要求合理解决方案,记录沟通过程。3. 向平台投诉:若与店铺协商无果,向电商平台投诉,提供证据,准确描述情况,跟进平台处理进度。4. 拨打12315:涉及消费纠纷,可拨打12315投诉,按提示提供信息,等待处理结果。5. 利用媒体曝光:合理合法前提下,通过社交媒体等曝光不良行为,促使店铺重视并解决。6. 向消协投诉:向当地消费者协会投诉,协助调解纠纷,维护自身权益。7. 起诉:必要时,可依据《消费者权益保护法》等法律法规,向法院提起诉讼解决。
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