优质问答
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1. 首先，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。这是基于一般理性人的认知和判断，以确保合同条款含义的确定性。2. 如果有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因为提供格式条款一方往往处于优势地位，这样规定有利于保护相对方利益。3. 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。非格式条款是双方协商确定的，更能体现双方真实意思。4. 当因格式条款发生争议时，当事人可以通过协商解决，尽量达成一致意见，避免纠纷升级。5. 协商不成的，可以向有关部门申请调解，借助第三方的力量促使双方达成和解。6. 若调解也无法解决，当事人还可以依据合同中的仲裁条款或事后达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。7. 若没有仲裁约定，当事人可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，由法院依法审理并作出判决。总之，在处理格式条款争议时，要依据相关法律规定，通过多种途径妥善解决，维护自身合法权益。
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