优质问答
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1. 首先，查看与商家的交易约定，如商品页面说明、聊天记录等，确认是否有关于收货及退款的明确规定。2. 若未收到货，可先与商家沟通，说明情况并要求退款。根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。若商家拒绝，可向平台投诉，提供订单截图、未收到货的相关证据等，如物流显示未签收等。3. 平台一般会介入调解，要求商家提供发货凭证等。若商家无法证明已发货，应支持退款。若对平台处理结果不满意，还可向消协等相关部门投诉，维护自身合法权益，促使商家退款。
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