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隐瞒消费者消费者如何进行维权

2026.01.31侵权16人浏览

当消费者遭遇被隐瞒的情况时，可按以下方式维权：
1. 收集证据：尽可能收集与隐瞒事实相关的证据，比如商品或服务介绍的书面材料、聊天记录、录音、录像等，用以证明商家存在隐瞒行为。
2. 与商家协商：主动联系商家，清晰、明确地指出其隐瞒事实的情况，要求合理解决，如退款、换货、补偿等。依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
3. 向平台投诉：若协商不成，可向销售商品或提供服务的平台进行投诉，说明情况并提供证据，请求平台介入调解。
4. 向消协投诉：拨打12315向当地消费者协会投诉，消协可协助消费者与商家沟通协商，促使问题解决。
5. 提起诉讼：若上述方法都无法解决，消费者可依据《民事诉讼法》等相关法律规定，向法院提起诉讼，要求商家承担相应责任，如赔偿损失等。在诉讼过程中，要积极提供证据，维护自身合法权益。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。

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