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报告编号：NO.20210923*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
查看完整报告消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。
发生纠纷；于厂家和商家协商协调（无法解决后执行以下） ；投诉消费者协会、12315、工商部门（登记、合适责任、备案、联系厂家和商家协调解决，附加：如无法达成共识、留档。让双方各自申诉）。
消费者申诉应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：1、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码;2、被申诉人的名称、地址;3、申诉的要求、理由及相关的事实根据;4、消费者委托代理人进行申诉活动的应向工商行政管理机关提交授权委托书。
消费者申诉应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：1、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称、地址；3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；4、申诉的日期。
题头应写：起诉状，诉状或投诉书。在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。
整容医院欺骗消费者的，消费者可以向市场监督管理部门进行投诉，也可以向消费者协会进行投诉，还可以直接向人民法院提起诉讼追究对方赔偿责任，涉嫌非法行医的，消费者还可以向公安部门举报。
1、 在本市行政区域内； 2、 有明确的被诉方； 3、 有具体的投诉请求， 事实和理由； 4、 投诉人应当是消费者争议的利害关系人； 5、 未超出投诉期限； 6、 属于工商行政管理机关管辖范围； 7、 消费者投诉时应当说出自己的姓名，地址。
消费者投诉应急预案
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