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报告编号：NO.20190112*****
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消费纠纷要看具体的是侵权纠纷还是合同纠纷，如果是侵权纠纷则不可以提请仲裁；如果是合同纠纷，双方之间同意由仲裁庭仲裁才可以，且达成仲裁协议，如果无有效的仲裁协议，也不可以提请仲裁机构仲裁。
仲裁，是指当事人根据事先或者事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交仲裁机构裁决以解决争议的一种法律制度。对于消费纠纷，消费者当然可以提请仲裁，但提请仲裁的前提必须是消费者和经营者在纠纷发生前或者发生后达成仲裁协议。
根据法律规定，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》中消费者的消费客体是商品和服务。商品和服务是多种多样的，有的是用于生产消费过程中，有的是用于生活消费过程中。而在消费者权益保护法中规定的消费者消费的商品和服务是指用于生活消费的那部分商品和服务。
消费者权益维护：1、安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权；2、知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利等等。
《消法》第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
1、协商解决；消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商。2、投诉、调解；3、行政申诉；消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议。4、提起诉讼。
当事人可以通过和解或者起诉处理，起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
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