1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。2、要实事求是:消费者权益受到损害时,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。
消费者维权打官司要注意:1、保存消费证据。但如果所购买的商品产生故障或突发事故,应保护好现场,必要时请有关部门勘察证明。2、了解《消费者权益保护法》相关规定。3、注意诉讼时效,如身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年。4、选择维权渠道。
(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
无论采取哪种形式,都要有以下内容:(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;(二)具体的投诉内容。
消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
1、 在本市行政区域内; 2、 有明确的被诉方; 3、 有具体的投诉请求, 事实和理由; 4、 投诉人应当是消费者争议的利害关系人; 5、 未超出投诉期限; 6、 属于工商行政管理机关管辖范围; 7、 消费者投诉时应当说出自己的姓名,地址。
消费者提起民事诉讼,应当符合民事诉讼法的规定。消费者提起民事诉讼应当向有管辖权的法院提起。如果对公民提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖。
(1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。
(一)对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。