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报告编号：NO.20181226*****
【问题分析】您好，您所提出的是关于 ***** 的问题...... ，【解决方案】***** 【具体操作】*****
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遇到卖家一直未履行发货义务的情况，理论上是有权提出索赔请求的。关于这方面，若该网店在其所属的电商平台或者该平台本身制定了针对此类违约或赔偿问题的详细细则，那么您便应依据这些条款来寻求解决方案；倘若并无相应的明确条款，那么根据我国现行法规《消费者权益保护法》中的第五十五条之规定，您有权索取相当于所购物物三倍价值的赔偿金。
网购实物不符退一赔三的方式如下：第一步就是要及时保留有效证据。比如之前和商家沟通交流的聊天记录，还有用手机从各个角度拍下货物的照片，而且一定要保证货物的完整，好好的保存这些证据。以后投诉的时候可以作为证据使用。第二步就是直接与商家协商，协商的过程也有保留好相关的证据，注意一定要态度坚定，义正言辞，不能被他带偏，一定要目的明确。第四步，与商家协商不成的话，可以向网购平台投诉举报，之后会有网上购物平台的服务人员根据你和商家提供的证据进行最终的裁定。第五步，向消费者协会投诉举报或者直接拨打12315投诉举报。第六步，如果投诉处理不了的话，那么就可以直接去法院提起诉讼来维护自己的合法权益。作为消费者，无论是实体店购物还是网购，当自己的合法权益受到侵害时，一定要积极寻求救济的途径，合法维护自己的权益。
可以先和客服联系，针对对方少发货物的行为，可以主张补发或者退货退款。如果无法协商的情况下,买家是可以向网购平台投诉的。首先买家要证明自己在签收的时候就是少了数量，确定商家如存在销售欺诈行为，可要求3倍消费金额的赔偿。根据相关法律规定消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。
网购卖家不发货的维权方式有：1、与经营者协商和解，买卖双方可以自行协商解决达成赔偿或发货协议。2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，买家与卖家双方间不能达成调解的可以申请网购平台或者消费者协会参与调解，达成调解意见。3、向网购平台或者其他有关行政部门进行投诉处理。4、与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、向人民法院提起诉讼，如果买卖双方无法达成和解的，买家可以就卖家不按约定发货的违约行为向人民法院提起诉讼解决。6、买家可以直接申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿。消费者在购物平台中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。如果对违约情况有违约金约定的，还可以要求商家赔偿违约金。
消费者在购物平台中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也就是申请退款。如果对违约情况有违约金约定的，还可以要求商家赔偿违约金。
此种情况下虽然店家不存在故意欺诈的行为，但从法律意义上来讲，买方下单拍下商品并付款后，就等于和店家签订了买卖合同，因此店家就应该履行交货义务。如果店家因缺货为由不发货或者发货超出约定的时间，就构成违约。
如果卖家在同意退货退款后拒签，请买家联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)。
网购退货卖家不签收可以等到网站规定的退款日期自动退款。退货是消费者的合法权益。法律明确规定，除特殊规定的商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。而经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
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